Comprobación de bienestar
Saber que está bien, sin tener que llamar cada dos horas.
Dentro de la franja horaria que la familia elija, el asistente pregunta de vez en cuando "¿todo bien?". Si la persona no responde en el tiempo acordado, avisa a la familia. La familia decide y actúa.
Funciona hoy. Abrimos las altas por orden de la lista de espera: apúntate y te avisamos.
En qué consiste
Muchas familias viven con una pregunta de fondo durante el día: "¿estará bien?". La comprobación de bienestar, lo que llamamos el "check de vida", está pensada para responder a esa pregunta de forma discreta y sin agobiar a nadie.
La familia elige a qué hora sale la primera pregunta del día (a las 7:30 si no se cambia; conviene ponerla a la hora a la que ya está despierta), hasta qué hora se pregunta y cada cuántas horas. La primera pregunta sale siempre a esa hora, aunque la persona suela escribir más tarde: es seguridad, no conversación. Después, dentro de la franja, el asistente envía una pregunta breve y cercana. Responder con cualquier cosa, un "bien", un emoji o una nota de voz, cuenta como respuesta. Y una conversación normal también cuenta: si ya han hablado hace un rato, no hace falta preguntar otra vez.
Si pasa el tiempo acordado sin ninguna respuesta, el asistente insiste una vez más y, si sigue sin haber señal, avisa a los contactos que la familia haya indicado. A partir de ahí es la familia quien decide: llamar, pasarse por casa o pedir a un vecino que se asome. AI-Gentyc Care avisa; no sustituye a las personas ni a los servicios de emergencia.
Avisos de calor y de frío: cuando AEMET activa un aviso naranja o rojo por temperaturas en la zona donde vive, el asistente se lo cuenta con consejos sencillos (beber agua, evitar las horas de más calor, abrigarse, ventilar si usa estufa), siempre entre las 9 y las 21 horas, y avisa también a la familia. Los datos son de AEMET, la Agencia Estatal de Meteorología, que es su autora.
Cómo funciona
La familia elige franja y frecuencia
Por ejemplo, la primera pregunta a las 8:30, hasta las 21:00, una comprobación cada 3 horas. La hora de la primera pregunta la elige la familia (7:30 si no se cambia).
Preguntas breves a lo largo del día
"¿Qué tal va la mañana?" Cualquier respuesta vale. Si ya ha habido conversación, no se pregunta de más.
Si no hay respuesta, aviso a la familia
Si no contesta, se le vuelve a preguntar a los 15 minutos; si sigue sin contestar a los 30, se avisa a la familia. Y en cuanto escribe, se os avisa de que ya ha contestado.
Un ejemplo cotidiano
Una tarde sin respuesta
Pilar, 84 años, suele contestar enseguida. Hoy no lo hace. Su hija Marta es el contacto principal.
Los nombres y mensajes son un ejemplo ilustrativo, no una conversación real.
Hola, Pilar. ¿Qué tal va la tarde?
Pilar, ¿va todo bien por casa? Con un "sí" me vale.
Aviso a Marta: Pilar no ha respondido a la comprobación de las 17:00 ni al segundo aviso (17:45). Puedes llamarla o pedir a alguien cercano que se acerque.
Perdona, hija, estaba en la peluquería y me dejé el móvil en casa.
Aviso a Marta: Pilar ha respondido a las 18:20. Todo en orden.
Qué es y Qué no es
Qué es
- Una forma discreta de saber que la persona está activa y responde.
- Un aviso a la familia cuando no hay respuesta en el tiempo acordado.
- Configurable: franja horaria, frecuencia y contactos.
- Un registro de comprobaciones y avisos en el panel de la familia.
- Avisos de ola de calor y de frío (niveles naranja y rojo de AEMET) para la persona y para la familia.
Qué no es
- No es un servicio de urgencias ni de teleasistencia con personal. Ante una emergencia, 112.
- No es un servicio médico y no evalúa el estado de salud.
- No sustituye a los avisos oficiales: los avisos amarillos de AEMET no se envían, y ante cualquier duda manda lo que digan AEMET y Protección Civil.
- No garantiza que se detecte cualquier situación: si no hay móvil a mano o cobertura, no habrá respuesta. La familia es quien decide y actúa.
Detalles que importan
- Tu familiar sabe que estas preguntas existen y para qué sirven: nunca se hacen a escondidas.
- Solo se pregunta dentro de la franja horaria que elige la familia. La primera pregunta del día sale a la hora fijada aunque caiga en las horas de no molestar: por eso conviene ajustarla a cada persona.
- El aviso a la familia dice qué ha pasado y cuándo, sin alarmismos, para que puedan actuar con calma.